Garantiebeleid Sportslabel B.V. - Ippontime

1. Kwaliteit & wettelijke rechten

We doen ons uiterste best om hoogwaardige producten te leveren. Naast dit beleid heb je als consument altijd recht op wettelijke conformiteit (redelijkerwijs te verwachten kwaliteit en levensduur). Dit beleid beperkt die wettelijke rechten niet.

2. Onze aanvullende (commerciële) garantie

• Fabrieksgarantie: standaard 2 maanden (indien van toepassing door leverancier).
• Sportslabel voegt 1 extra maand toe. Samen hanteren we dus 3 maanden aanvullende garantie.
• De ingangsdatum is de factuurdatum.
• Deze aanvullende garantie geldt alleen voor fabricagefouten (materiaal- of productiefout).

3. Wat valt niet onder garantie?

• Slijtage door normaal gebruik.
• Schade door onjuist of intensief gebruik, onjuiste montage of opslag.
• Geen of slecht onderhoud, of gebruik in strijd met de (was/onderhouds)instructies.
• Schade na eigen aanpassingen/reparaties of door externe factoren (vuil, vocht, hitte, chemicaliën).
• Cosmetische gebruikerssporen die de werking niet beperken.

4. Zo dien je een garantieaanvraag in (zonder formulier)

Stuur een e-mail naar klantenservice@sportslabel.eu met onderwerp “Garantieaanvraag – [ordernummer]” en voeg toe:

• Je naam, adres, telefoonnummer en ordernummer/factuurnummer.
• Productnaam/maat/kleur en aankoopdatum.
• Korte omschrijving van het probleem en wanneer het is ontstaan.
• Duidelijke foto’s (totaal + close-ups) en indien nuttig een korte video.
• Indien relevant: onderhoud/wasinstructies die je hebt gevolgd.

5. Ontvangst, beoordeling & doorlooptijd

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• We beoordelen je aanvraag op basis van je informatie en kunnen vragen het product op te sturen voor technische inspectie.
• Na ontvangst van het product streven we naar een beoordeling binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, laten we dat weten.

6. Verzendkosten bij beoordeling

• Goedgekeurde garantie: we vergoeden de redelijke retourkosten (standaard verzendtarief; bewaar het verzendbewijs).
• Afgekeurde garantie: retour terugzenden kan op verzoek tegen kostprijs, of - na jouw akkoord - kosteloos voor recycling/afvoer.

7. Oplossingen bij goedgekeurde garantie

• Reparatie of vervanging (nieuw of gelijkwaardig).
• Niet (tijdig) leverbaar? Dan bieden we een gelijkwaardig alternatief, een waardebon of - in overleg - restitutie van (een deel van) het aankoopbedrag.
• Bij vervanging wordt het oorspronkelijke artikel onze eigendom.

8. DOA / defect bij ontvangst

Meld zichtbare transportschade of een direct defect zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 14 dagen na levering). We zorgen voor een snelle omruil of passende oplossing en vergoeden retourkosten.

9. Praktische tips voor een snelle afhandeling

• Voeg altijd heldere foto’s en het ordernummer toe.
• Verpak het artikel veilig bij retour (originele of deugdelijke verpakking).
• Stuur geen gebruikte accessoires mee die niet nodig zijn voor de beoordeling.

10. Vragen

Heb je vragen over garantie of twijfel je of een geval onder dit beleid valt? Mail ons via klantenservice@sportslabel.eu - we denken graag mee.